Preguntas frecuentes

Depende de cada joya. En la ficha de producto, en el desplegable «Detalles», te indicamos el material exacto de cada pieza para que sepas siempre lo que compras.

Muchos de nuestros anillos son ajustables, así que le quedan a cualquier dedo. Los que van por talla los tenemos en 6, 7 y 8. Para saber la tuya, mide el diámetro interior de un anillo que te quede bien y compáralo con esta tabla:

Si estás entre dos tallas, elige la más grande.

Con estos trucos te durarán brillando mucho más tiempo:

• Quítatelas para dormir, bañarte, nadar y hacer ejercicio.
• Ponte el perfume, la crema y el maquillaje antes que las joyas, nunca directamente sobre ellas.
• Evita el cloro y el agua salada.
• Guárdalas por separado, secas y en un lugar cerrado, para que no se rayen ni se enreden.
• Límpialas con un paño suave y seco.

Sí. Todas nuestras joyas tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes ni daños por no seguir los cuidados. Si tu joya tiene un defecto, escríbenos con tu número de pedido y fotos y lo resolvemos.

A toda la República Mexicana.

El envío es GRATIS en pedidos desde $899. En pedidos menores, cuesta $59. Todos los envíos van con número de rastreo.

Tu pedido llega en un plazo estimado de 10 a 12 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar festivos) desde que se confirma el pago.

En temporadas de mucha demanda (Buen Fin, Navidad, 14 de febrero, 10 de mayo) o por causas ajenas a nosotros (clima, paquetería, aduanas), el plazo puede alargarse unos días. Si pasa, te avisamos.

Cuando tu pedido salga, te enviamos por correo tu número de rastreo. Puedes seguirlo en cualquier momento desde Rastrear pedido.

Puede que tu pedido llegue en más de un paquete. Si recibes solo una parte, no te preocupes: el resto está en camino.

Escríbenos lo antes posible a beratoficial@outlook.com con tu número de pedido y la dirección correcta (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado). Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta, el nuevo envío corre por tu cuenta, así que revísala bien al comprar.

Primero revisa el estado en Rastrear pedido. Si han pasado más de 20 días hábiles y tu pedido no ha llegado, escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos: te lo volvemos a enviar o te devolvemos tu dinero.

Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. No aceptamos pago contra entrega.

Sí. Los pagos se procesan en plataformas seguras y cifradas (Shopify y PayPal): BERAT nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si pagas con PayPal, además cuentas con su Protección al comprador.

Al terminar tu compra te llega un correo de confirmación con tu número de pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o promociones. Si tampoco está ahí, escríbenos y lo revisamos.

Sí. Todos nuestros precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Lo que ves es lo que pagas, más el envío si tu pedido es menor a $899.

En la página de pago verás un recuadro de «Código de descuento». Escríbelo ahí, pulsa «Aplicar» y el descuento se resta del total.

Escríbenos cuanto antes a beratoficial@outlook.com con tu número de pedido. Si todavía no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos tu dinero. Si ya salió, cuando lo recibas tienes 5 días hábiles para cancelar la compra (lo explicamos en Cambios y devoluciones).

• 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar la compra sin dar explicaciones, con reembolso completo (tu derecho según la Ley Federal de Protección al Consumidor).
• 30 días naturales para cambiarla por otra talla, color o modelo, sin costo.

La joya tiene que estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.

Escríbenos a beratoficial@outlook.com con tu número de pedido, la joya y el motivo. En un máximo de 2 días hábiles te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

Sí, siempre que no se hayan usado. Por higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de aretes usados.

¡Lo sentimos mucho! Escríbenos en los primeros 7 días naturales desde que la recibas, con tu número de pedido y fotos. Te enviamos una nueva o te devolvemos tu dinero, sin ningún costo para ti.

Cuando aprobamos tu reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste en un máximo de 5 días hábiles. Después puede tardar unos días más en verse en tu cuenta, según tu banco.