Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que ames tus joyas. Si algo no está bien, lo arreglamos.

1. DERECHO A CANCELAR TU COMPRA (5 DÍAS HÁBILES)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, al comprar en línea tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar la compra sin dar explicaciones. Solo tienes que avisarnos a beratoficial@outlook.com y devolver la joya sin usar y en su estado original. Te reembolsamos el importe completo.

2. CAMBIOS (30 DÍAS)
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiar tu joya por otra talla, color o modelo, sin costo.
Condiciones:
• La joya debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
• Por higiene, los aretes solo se aceptan si no han sido usados.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no hay existencia, te ofrecemos otra joya o el reembolso.

3. JOYA DEFECTUOSA, EQUIVOCADA O DAÑADA
Si tu joya llegó dañada, con un defecto de fabricación o no es la que pediste, escríbenos en los primeros 7 días naturales desde que la recibas, con tu número de pedido y fotos. Te enviamos una nueva o te devolvemos tu dinero, sin ningún costo para ti.
Además, todas nuestras joyas tienen una garantía de 90 días contra defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, ni daños por no seguir los cuidados (dormir con ellas, contacto con perfumes, cremas, cloro o agua salada).

4. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
• Escríbenos a beratoficial@outlook.com con tu número de pedido, la joya y el motivo. Si hay un defecto, agrega fotos.
• Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones, la dirección de devolución y la forma de envío.

5. REEMBOLSOS
• Cuando aprobemos tu reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, Mercado Pago o PayPal).
• El reembolso se procesa en un máximo de 5 días hábiles. Después, puede tardar unos días más en verse reflejado en tu cuenta, según tu banco.
• Si pagaste envío, se reembolsa cuando la devolución se deba a un error nuestro o a una joya defectuosa.

¿Dudas? Escríbenos a beratoficial@outlook.com. Estamos para ayudarte.